Votre nuit,vos droits.

Votre compagnie doit-⁠elle payer votre hôtel ?

Vérifiez vos droits.Préparez votre remboursement plus vite.

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Votre aéroport, votre vol et le nombre de voyageurs : c’est tout.
On vous explique vos droits
Ce que la compagnie doit vous payer ce soir, et les pièges à éviter, en mots simples.
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Des hôtels bien notés près de l’aéroport, avec un repère clair sur ce que votre compagnie remboursera.
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Une demande qui cite le règlement européen : complétez-la en une minute et joignez vos factures.

Un service indépendant, de votre côté face aux compagnies aériennes.

Ce soir, à la charge de la compagnie

Si vous devez passer la nuit sur place avant votre nouveau vol, la compagnie doit vous fournir gratuitement :

Hôtel
Repas
Transferts

Elle ne propose rien ? Vous payez, puis elle vous rembourse sur facture. Vous ne pouvez pas avancer l’argent ? Dites-le au guichet ou par téléphone : c’est à elle de vous loger.

La loi ne fixe aucun plafond : vos frais réels vous sont dus, tant qu’ils restent raisonnables. C’est vrai même en cas de grève ou de mauvaise météo.

Choisissez un autre vol, pas le remboursement du billet : votre prise en charge continue pendant l’attente. Si vous optez pour le remboursement, l’hôtel n’est plus dû.

Si la compagnie vous propose déjà un hébergement adapté et que vous le refusez, elle n’est en principe pas tenue de rembourser un autre hôtel choisi par vous-même. File interminable au guichet ? Gardez une preuve que rien ne vous a été proposé (capture de l’appli ou du SMS, photo de la file) avant de réserver vous-même.

Gardez toutes vos factures.

Quel prix d’hôtel sera remboursé ?

La loi ne fixe aucun montant : la compagnie doit les frais « nécessaires, appropriés et raisonnables » (Cour de justice de l’Union européenne, affaire McDonagh, 2013). Une chambre au prix du soir, pas un palace.

Notre repère : jusqu’à 120 €, le prix d’un hôtel 3 étoiles, la catégorie que plusieurs compagnies disent rembourser (easyJet, Transavia, Swiss) ; jusqu’à 250 €, un tarif courant près d’un aéroport, qui devrait être remboursé ; au-delà, la compagnie peut demander pourquoi. Ces deux montants valent pour une ou deux personnes, dans une chambre ou dans plusieurs. Par personne en plus, ajoutez-en la moitié : 180 € et 375 € à trois, 240 € et 500 € à quatre, 300 € et 625 € à cinq. Un enfant de moins de 3 ans, qui dort en lit bébé, ne compte pas.

Tout est cher ce soir ? Choisissez parmi les offres les moins chères adaptées à vos besoins. Le dossier proposé au choix d’un hôtel éligible conserve un relevé daté des prix et disponibilités Booking. Avec votre facture, il aide à justifier votre dépense au regard des offres relevées cette nuit-là. À défaut, gardez une capture de la liste. Ce repère reste indicatif : vous pouvez contester gratuitement un refus de remboursement.

Forfait ou « geste commercial » : attention

Certaines compagnies ne remboursent qu’un forfait, par exemple 120 € par chambre, et le présentent comme un « geste commercial ». C’est pourtant une obligation, même par mauvaise météo, et la loi ne prévoit aucun forfait : avant d’accepter une offre, vérifiez qu’elle couvre toutes vos factures.

En plus : une indemnisation de 250 € à 600 €

C’est une somme fixe par passager, selon la distance du vol. Elle ne remplace pas le remboursement de vos frais : les deux s’additionnent. Elle n’est pas due en cas de circonstances extraordinaires, comme une mauvaise météo, ni si l’annulation vous a été annoncée au moins 14 jours avant le départ.

Comment demander le remboursement

Envoyez au service client de la compagnie vos factures d’hôtel, de repas et de transport, avec votre numéro de réservation. Si elle refuse ou ne répond pas (un à deux mois selon le pays), un recours gratuit existe presque partout : un médiateur, un organisme de conciliation ou l’autorité de l’aviation du pays de départ. Après votre recherche, la page nomme celui qui vaut pour votre vol.